Les frais de réapprovisionnement et de retour sont gratuits pour les retours inférieurs à 1 000 $ qui sont traités sur notre portail en ligne. Une étiquette de retour sera fournie. Les frais d'expédition initiaux restent applicables. Si votre commande initiale bénéficiait d'une livraison gratuite, votre remboursement correspondrait à la valeur totale du produit, moins les frais de transport aller.
Pour toute question ou préoccupation concernant une commande que vous avez reçue, merci de contacter notre service à la clientèle au 1-800-711-1600.Lorsque vous nous appelez, merci d'avoir en main votre facture ainsi que le numéro de style, la couleur et la quantité dont vous souhaitez discuter.
Vous pouvez désormais procéder au retour vous-même, grâce à notre fonctionnalité de retour en ligne. Découvrez comment en cliquant ici, et procédez au retour via la page Suivi des commandes disponible depuis ‘Mon Compte’.
Voici les termes et conditions à prendre en compte avant de nous contacter :
- Nous n’acceptons pas les retours de produits déjà imprimés, lavés ou décorés.
- Vous devez nous retourner toute marchandise défectueuse en localisant le défaut du vêtement par un morceau de scotch ou de papier collant.
- Les produits discontinués ou ayant été achetés il y a plus de 30 jours ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
- Si vous n’avez pas reçu le bon nombre d’unités ou que les vêtements sont endommagés, vous devez envoyer votre réclamation dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise.
- Sans un numéro de retour valide, notre entrepôt n’acceptera aucun retour.
- Veuillez inclure une copie de votre facture afin que nous puissions vous acheminer une note de crédit dans les deux semaines.
- Les retours ou les envois refusés d'une valeur supérieure à 1 000 $ sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % ou de 25 $ (le montant le plus élevé étant retenu), en plus des frais de transport d'aller et de retour.
- Nous ne procédons à aucun remboursement en argent comptant.
- Si la commande reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous couvrirons les frais de transport et vous enverrons une étiquette de retour pour la marchandise erronée.
- Veuillez noter que les produits ne pouvant faire l’objet d’un retour sont identifiés sur chaque page produit le cas échéant : leur quantité d’inventaire apparait soulignée en orange. Ces produits incluent mais ne se limitent pas à : nos produits en liquidation, les masques, les produits reçus par commande directe depuis l’entrepôt de nos fournisseurs, les produits pour lesquels s’appliquent un escompte d’échantillon, etc.
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