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Foire aux questions

Pour toute autre question, veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle au (800) 711-1600.

Comment puis-je créer un compte avec S&S ?
C'est simple ! Vous pouvez vous inscrire en ligne pour un compte d'entreprise ou comme utilisateur personnel. Cliquez ici pour commencer.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à partir de n'importe quelle page de notre site en utilisant les champs de connexion situés dans le coin supérieur droit.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton « S'identifier » dans le coin supérieur droit de notre site Web. L'option « Mot de passe oublié » paraîtra au bas de l'écran d'ouverture de session. Vous pouvez aussi, à l'aide du navigateur, aller à « Ressources » et sélectionner « Besoin d'aide »; l'option « Mot de passe oublié » s'affichera. Saisissez alors votre adresse courriel et appuyez sur « soumettre ». Après avoir soumis votre demande, vous recevrez rapidement un courriel avec un code de validation à 6 chiffres. Cliquez sur le lien pour saisir votre code de validation. Vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe. En allant à votre page « Mon compte», vous pouvez aussi modifier votre mot de passe.
Que dois-je faire si je ne reçois pas le courriel contenant mon mot de passe temporaire ?
Si vous ne recevez pas un courriel dans les 10 minutes suivant l'envoi de votre demande, vérifiez tout d'abord si vous recevez effectivement des courriels. Vérifiez aussi dans les courriels indésirables s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours pas reçu le courriel contenant votre mot de passe temporaire, veuillez nous appeler au (800) 711-1600.
Comment me déconnecter du site Web ?
Cliquez simplement sur le bouton « Déconnexion » dans la barre de navigation supérieure de notre site.
Quel type de tarification S&S propose-t-il ?
Les clients d'affaires bénéficient de prix de gros, sans minimum de commande.
Les utilisateurs personnels n'ont pas accès aux prix de gros et verront les prix de détail standard, le cas échéant.
Tous les clients sont facturés selon les prix en vigueur au moment de l'expédition de leur commande. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
S&S exige-t-il un achat minimum pour bénéficier du prix de gros ?
Non. Les clients d'affaires bénéficient des prix de gros (par caisse) sans exigence de quantité minimale. Les utilisateurs personnels n'ont pas accès aux prix de gros.
Politique d'échantillons
Des échantillons à prix réduit sont offerts aux clients d'affaires de S&S et peuvent être demandés sur la page Échantillons de produits de notre site Web.
Profitez de 50 % de rabais sur les marques appartenant à S&S, y compris AllPro, CORE365, TEAM 365, Harriton, Devon & Jones et North End. Toutes les autres marques sont offertes avec un rabais de 25 %. Des conditions supplémentaires s'appliquent.
Les échantillons sont destinés à l'évaluation des produits avant la revente ou la décoration et ne sont pas offerts pour un usage personnel. Consultez la page Échantillons de produits pour plus d'informations.
Lorsque je passe une commande en ligne, puis-je effectuer une livraison avec bordereau vierge à mes clients ?
Bien sûr! C'est facile : Cochez simplement le bouton « Expédier avec bordereau vierge » sur notre page de paiement avant de compléter votre commande.
Où puis-je trouver vos outils marketing ?
Ravi que vous le demandiez! Allez à notre section Marketing pour utiliser les multiples ressources que nous avons créées pour vous aider à mettre vos produits sur le marché.
S&S offre-t-il des modalités de paiement ?
Oui. Les options de paiement diffèrent selon qu'il s'agit de clients d'affaires ou d'utilisateurs personnels.
Les utilisateurs personnels peuvent passer des commandes en utilisant une carte de crédit, de débit ou prépayée. Les clients d'affaires peuvent être admissibles à des options de paiement supplémentaires, y compris des modalités nettes, sous réserve d'une approbation de crédit.
Cartes de crédit/débit et cartes prépayées : Nous acceptons American Express, Discover, Visa et MasterCard. Les prix affichés pour les paiements par carte de crédit/débit s'appliquent lors du paiement par carte et ne reflètent pas un escompte au comptant.
Modalités nettes : Les modalités nettes sont offertes aux clients d'affaires admissibles ayant un crédit établi. Les modalités sont nettes à partir de la date de facturation et payables par chèque, ACH ou chèque électronique. Des frais de financement de 1,5 % par mois (18 % par année) s'appliquent aux soldes en souffrance. Nous nous réservons le droit de révoquer les modalités de crédit.
Qu'est-ce qu'AutoPay et comment cela fonctionne-t-il ?
AutoPay est offert aux clients d'affaires inscrits aux modalités de paiement.
Une fois inscrit, votre mode de paiement enregistré sera automatiquement débité chaque semaine pour les factures échéant jusqu'au jeudi de la semaine sélectionnée. Vous recevrez un courriel de confirmation chaque fois qu'un paiement est traité.
Vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire d'AutoPay en tout temps à partir de la page Payment Methods ou Pay Invoices dans votre compte.
Puis-je planifier un paiement à une date future ?
Oui. Vous pouvez planifier un paiement jusqu'à 60 jours à l'avance en utilisant vos méthodes de paiement enregistrées. Vous recevrez un courriel de confirmation lors de la planification, modification, annulation ou exécution du paiement.
Cette fonctionnalité vous aide à gérer votre trésorerie tout en assurant des paiements à temps. Pour planifier un paiement, visitez la page Payer les factures. Toutes les factures sélectionnées apparaîtront comme « Planifiées » dans votre relevé de compte.
Disponibilité du crédit
Pour faire une demande de modalités de paiement nettes, les clients d'affaires peuvent soumettre une demande de crédit en ligne.
Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe de réussite client au 1-800-711-1600 et sélectionnez l'option 2.
S&S offre-t-il la livraison gratuite ?
Oui, la livraison gratuite est offerte aux clients d'affaires pour les commandes de plus de 300 $.
Dans quel délai S&S Canada livrera-t-elle ma commande ?
Nous vous ferons parvenir votre commande aussitôt que possible! Si vous passez votre commande avant l'heure limite locale, nous l'expédierons le jour même. Conseil pratique : Vérifiez au moment de payer votre commande si vous n'avez pas dépassé l'heure limite locale.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais ne tardez pas! Après avoir passé votre commande sur le Web, un délai de 10 minutes vous est alloué pour annuler ou modifier votre commande. De notre site Web, allez à « Ressources » et ensuite à « Mon compte », puis cliquez sur « Historique des commandes ». De cet endroit, vous pouvez sélectionner l'option pour annuler votre commande. Lorsque vous choisissez de modifier une commande, vous devez tout d'abord l'annuler. Vous avez aussi la possibilité de replacer les articles dans votre panier d'achat. Vous pouvez ensuite modifier les quantités ou ajouter d'autres articles avant de passer votre commande à nouveau. Visionnez notre guide vidéo pour plus d'informations sur les étapes à suivre. Vous pouvez également accéder à cette page pour annuler ou modifier votre commande au moyen du courriel de confirmation qui vous a été envoyé une fois votre commande passée. Au bas du courriel paraît le délai dont vous disposez pour modifier votre commande.
(Rupture de stock) Réservations de stock
Vous pouvez réserver des articles en rupture de stock par l'intermédiaire de notre équipe du service clientèle, ce qui vous permet d'être le premier dans la file d'attente lorsque les stocks sont réapprovisionnés.

Voici comment procéder:
  • Contactez notre service à la clientèle pour réserver des articles en rupture de stock par chat, téléphone ou courriel.
  • Lorsque les stocks seront disponibles, vous recevrez un courriel vous invitant à terminer votre commande.
  • Allez sur Mon compte > Réserve un stock > Voir pour ajouter des articles à votre panier et passer à la caisse.
  • Vous disposerez de deux jours ouvrables pour terminer la commande avant que la réservation ne soit annulée.
  • Bonus : les stocks réservés sont expédiés gratuitement !
Retours et restockage
Les frais de restockage seront supprimés pour les retours de moins de 1 000 $ traités via notre portail en ligne. Les commandes de 1 000 $ ou plus seront soumises à des frais de restockage de 20 %.
Où puis-je trouver plus d'information sur le pays d'origine d'un produit?
Le pays d'origine désigne le pays où un produit est fabriqué. Pour consulter cette information, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le lien « Pays d'origine » situé sous les photos du produit. Veuillez noter : Les renseignements concernant le pays d'origine peuvent être modifiés en tout temps.
Commandes en attente (réservation d'inventaire)
La réservation d'inventaire (commandes en attente) est offerte par notre équipe du service à la clientèle afin d'assurer la disponibilité des stocks à venir pour les clients d'affaires.
Les clients d'affaires peuvent communiquer avec notre équipe par clavardage, téléphone ou courriel pour réserver des articles en rupture de stock. Lorsque l'inventaire sera disponible, vous recevrez une notification pour finaliser votre commande. Pour en savoir plus, cliquez ici.