Avertissement : Les activités de nos 5 entrepôts sont maintenues. Le service de cueillette de commandes au volant est maintenant disponible à tous nos entrepôts. Cliquez ici pour plus d'informations.
Foire aux questions

Pour toute autre question, veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle au (800) 711-1600.

Comment puis-je créer un compte chez S&S Canada ?

C’est facile! Pour créer un compte, vous aurez besoin de votre document d’inscription d’entreprise. Vous pourrez alors vous inscrire en ligne ou demander l’assistance de l’un de nos représentants du Service à la clientèle en composant le 1-800-711-1600.

Un achat minimal est-il requis afin de bénéficier de la tarification offerte par S&S Canada pour les achats en grandes quantités ?

Pas du tout! Nous n’exigeons aucun achat minimal de marchandise en termes de quantités. Vous pouvez vous prévaloir de nos prix indépendamment de la quantité commandée. Le prix facturé correspond à celui qui est en vigueur à la date d’expédition. Prenez note que les prix peuvent être modifiés sans préavis.

S&S Canada offre-t-elle à ses clients des modalités de paiement ?

Bien sûr! Voici les deux modalités de paiement pratiques qui vous son Bien sûr! Voici les deux modalités de paiement pratiques qui vous son

Net : Nous offrons des modalités de paiement ouvertes aux clients qui présentent un excellent dossier de crédit. (Des états financiers peuvent être requis.) Le calcul des modalités de paiement ouvertes s’établit net à partir de la date de facturation. Des frais de crédit de 1 % par mois (12 % par an) sont prélevés sur les soldes au-delà des conditions établies. Nous nous réservons le droit de révoquer les modalités de crédit en tout temps.

Par cartes de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les prix affichés reflètent l’escompte de règlement. Nous conservons, avec votre permission, les renseignements relatifs à votre carte de crédit à nos dossiers.

S&S Canada offre-t-elle l’expédition en port payé ?

Oui, l’expédition est offerte en port payé sur toute commande de plus de 300 $ (à l’exclusion des frais de transport rural).

Dans quel délai S&S Canada livrera-t-elle ma commande ?

Nous vous ferons parvenir votre commande aussitôt que possible! Si vous passez votre commande avant l’heure limite locale, nous l’expédierons le jour même. Conseil pratique : Vérifiez au moment de payer votre commande si vous n’avez pas dépassé l’heure limite locale.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais ne tardez pas! Après avoir passé votre commande sur le Web, un délai de 10 minutes vous est alloué pour annuler ou modifier votre commande. De notre site Web, allez à « Ressources » et ensuite à « Mon compte », puis cliquez sur « Historique des commandes ». De cet endroit, vous pouvez sélectionner l’option pour annuler votre commande. Lorsque vous choisissez de modifier une commande, vous devez tout d’abord l’annuler. Vous avez aussi la possibilité de replacer les articles dans votre panier d’achat. Vous pouvez ensuite modifier les quantités ou ajouter d’autres articles avant de passer votre commande à nouveau. Visionnez notre guide vidéo pour plus d'informations sur les étapes à suivre. Vous pouvez également accéder à cette page pour annuler ou modifier votre commande au moyen du courriel de confirmation qui vous a été envoyé une fois votre commande passée. Au bas du courriel paraît le délai dont vous disposez pour modifier votre commande.

Comment me connecter au site Web ?

C’est facile! Vous pouvez ouvrir une session à partir de n’importe quelle page de notre site via le champ « Connexion » situé dans le coin supérieur droit. Conseil pratique : vous devez être connecté pour visualiser les prix ou passer une commande.

Comment me déconnecter du site Web ?

Cliquez simplement sur le bouton « Déconnexion » dans la barre de navigation supérieure de notre site.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton « S’identifier » dans le coin supérieur droit de notre site Web. L’option « Mot de passe oublié » paraîtra au bas de l’écran d’ouverture de session. Vous pouvez aussi, à l’aide du navigateur, aller à « Ressources » et sélectionner « Besoin d’aide »; l’option « Mot de passe oublié » s’affichera. Saisissez alors votre adresse courriel et appuyez sur « soumettre ». Après avoir soumis votre demande, vous recevrez rapidement un courriel avec un code de validation à 6 chiffres. Cliquez sur le lien pour saisir votre code de validation. Vous pouvez alors réinitialiser votre mot de passe. En allant à votre page « Mon compte», vous pouvez aussi modifier votre mot de passe.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le courriel contenant mon mot de passe temporaire ?

Si vous ne recevez pas un courriel dans les 10 minutes suivant l’envoi de votre demande, vérifiez tout d’abord si vous recevez effectivement des courriels. Vérifiez aussi dans les courriels indésirables s’il ne s’y trouve pas. Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel contenant votre mot de passe temporaire, veuillez nous appeler au 1-800-711-1600.

Lorsque je passe une commande en ligne, puis-je effectuer une livraison avec bordereau vierge à mes clients ?

Bien sûr! C’est facile : Cochez simplement le bouton « Expédier avec bordereau vierge » sur notre page de paiement avant de compléter votre commande.

Où puis-je trouver vos outils marketing ?

Ravi que vous le demandiez! Allez à notre section Marketing pour utiliser les multiples ressources que nous avons créées pour vous aider à mettre vos produits sur le marché.

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